Красноярскэнергосбыт внедрил новый сервис для повышения качества клиентского обслуживания. Теперь узнать состояние лицевого счета можно через робота по телефону контактного центра, не дожидаясь ответа оператора.
Принцип работы робота прост. Нужно набрать номер многоканального телефона ПАО «Красноярскэнергосбыт» 8-800-700-24-57 и выбрать кнопку меню «2». Клиент называет номер лицевого счета и фамилию собственника и ему озвучивается баланс по электроэнергии на текущую дату.
При этом можно как диктовать номер лицевого счета голосом, так и набрать его цифрами в тональном режиме.
В случае успешной идентификации лицевого счета и фамилии система запоминает телефон, с которого звонит потребитель, и при последующем обращении баланс озвучивается автоматически, без запросов лицевого счета и фамилии.
«Мы непрерывно продолжаем совершенствование клиентского обслуживания, чтобы нашим потребителям было удобно и приятно обращаться к нам. За первую неделю работы сервиса им воспользовались более полутора тысяч клиентов», – рассказал исполнительный директор ПАО «Красноярскэнергосбыт» Олег Дьяченко.
