ПАО «Красноярскэнергосбыт» обращает внимание клиентов – физических лиц, что с ноября 2019 года энергосбытовая компания более не принимает показания приборов учета через почтовые отделения г. Красноярска. Ранее показания можно было заполнить вручную на бланке и опустить в специальные ящики, установленные в отделениях Почты России.
«Доставка бланков из почтовых отделений, перенос в базу данных показаний, заполненных вручную, занимает несколько рабочих дней – при том, что к обработке привлекается до 40 сотрудников компании только по Красноярску. В связи с этим сдвигаются сроки печати и доставки квитанций жителям города. Еще один недостаток этого способа – отсутствие обратной связи. Клиенты не могут быть уверены, что показания переданы корректно или приняты вообще. При этом из-за трудночитаемого почерка или некорректного заполнения данных отбраковывается значительная часть показаний, переданных таким способом», – прокомментировала заместитель исполнительного директора по реализации ПАО «Красноярскэнергосбыт» Юлия Смирнова.
Клиентам, владеющим доступ к интернету, Красноярскэнергосбыт предлагает воспользоваться для передачи показаний личным кабинетом на сайте компании, мессенджером Viber, электронной почтой, также можно воспользоваться платежными терминалами «CITYPAY» и «Платежка». Для тех, кто не является пользователями сети Интернет, наиболее удобными способами являются телефонный звонок и SMS-сообщение.
Ежемесячно показания через почтовые отделения передают от 18 до 21 тыс. красноярцев. В основном это пожилые люди, для которых наиболее вероятной альтернативой станет передача показаний по телефону. Поэтому энергосбытовая компания увеличивает постоянный штат операторов контактного центра, а также количество сотрудников, привлекаемых к приему показаний в пиковый период. Так, в ноябре на линию в пиковые дни выйдет до 100 человек вместо обычных 56-60.
Жители других населенных пунктов Красноярского края по-прежнему смогут передавать показания через отделения Почты России. Это связано с тем, что в малых населенных пунктах зачастую нет доступа к удобным альтернативным способам – через интернет-сервисы и терминалы.
Красноярскэнергосбыт напоминает, что передать показания приборов учета круглосуточно, без длительных дозвонов и визитов в офисы, можно следующими способами:
- «Личный кабинет клиента» на сайте компании krsk-sbit.ru. На главной странице личного кабинета находится поле «Передать показания и оплатить». Необходимо ввести текущее показание прибора учета, нажать кнопку «Передать». Расход посчитается автоматически. Затем появится надпись «Показания успешно приняты».
- Мобильное приложение ПАО «Красноярскэнергосбыт». Приложение является бесплатным. Его можно установить на смартфоны, коммуникаторы или планшеты. Оно доступно для владельцев устройств, работающих на базе операционных систем Android (начиная с версии 4.0), iOS (начиная с версии 7.0), Windows Phone (начиная с версии 8.0).
- Электронная почта . Формат электронного письма: номер лицевого счета (12 знаков)*показание. Пример: 100000000000*54678.
- Мессенджер Viber. Для того, чтобы найти аккаунт Красноярскэнергосбыта, необходимо зайти в мессенджер на смартфоне или персональном компьютере, и на нижней панели выбрать сервисную кнопку «Ещё». После этого в перечне предлагаемых действий необходимо найти «Паблик аккаунты». Войдя в этот раздел необходимо в строке поиска ввести «Красноярскэнергосбыт». Передавать показания через Viber можно круглосуточно, без дополнительного ожидания в очереди и какой-либо платы за пользование сервисом. Процедура передачи показаний через Viber проста: сначала чат-бот попросит собеседника ввести номер лицевого счёта, затем – текущие показания прибора учёта. После этого робот сообщит о том, что показания приняты, и укажет расход ресурса с момента последней передачи показаний.
- SMS – сообщение на номер телефона +7-903-767-29-39 (для всех операторов сотовой связи). Дополнительно для абонентов Билайн существует возможность отправки показаний на номер 4981. Формат SMS сообщения: номер лицевого счета (12 знаков)*показание. Пример: 100000000000*54678. Стоимость SMS-сообщения равна стоимости обычного SMS по тарифу оператора связи.
- Платежные терминалы «CITYPAY» и «Платежка».